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    【蘇州網絡公司】你和你的電商精英只差5mm

    :2017-08-14

    導言




    有人說中國真是一個奇怪的國度,年年都有層出不窮的概念創新,可最終中國卻從不是創新的源頭,無數的創新還沒等到后浪就已經被自己拍死在沙灘上了。


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    如果拿這句話來套用曾經如火如荼的O2O創業浪潮,你會發現一點都沒冤枉。曾經有這么一番景象,你上街掃一圈碼,你就可以躺在家里等各種上門,有人給你做飯,有人給你按摩,有人給你送水果,有人請你吃大餐。


    很多便宜的比你自己費勁去找還便宜,甚至還可能會遇到免費!可惜,好景不長,這么些個“O2O”很快就隨“資本寒冬”的到來紛紛偃旗息鼓,創始人的一封道歉信就結束了短暫的試錯,然后所有人就都知道了,原來“此路不通”!


    它們告訴我們通過這樣就可以鎖定客戶,記錄用戶的軌跡和消費習慣,就可以做用戶畫像,就可以幫助調整動線,就可以針對性的精準營銷。這確實是不錯的構想,不過現實中真正能實現的恐怕還就是會員管理,其它的還要等數據有足夠的積累才有可能發揮作用。


    我認真聽過幾次馬云的演講,知道他“天大的委屈”,他說“阿里的使命是要讓天下沒有難做的生意”,阿里本身就不是電商,哪里還會搶到線下去做線下的店鋪?

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    而實體商業為什么反應會那么大,一方面固然是有一萬分的不服氣,另一方面也正是感受到了整體的不景氣,不僅傳統百貨在關店,連一些代表著希望的快時尚(比如“ZARA”)都在放緩腳步,這回又殺進一個攪局者,代表性的事件還恰恰就是盒馬鮮生接盤了關店的華堂商場,怎能不防?


    就在昨天晚上,我們佰仕會組織一場300多人在線的線上大討論,就討論這個“新零售”到底是什么東東,到底會給我們的未來帶來怎樣的沖擊。


    這里我謹摘選其中幾位我認為經過系統思考的觀點來與大家分享,至于結論是什么,大家自己見仁見智吧(為了讓大家更客觀的看待他們的觀點,這里將他們的單位隱去)。


       以盒馬鮮生來印證


    唐如輝:以盒馬鮮生來印證


    1.用戶為中心,服務和商品更加場景化組織產品,用戶消費記錄可尋(到店與到家全方位組織,實現全場景流量計算和設計),用戶權益價值化,表現在會員化的玩法,權益跨平臺。撇開純到店思維(純到店流量),運營門店流量向商家或品牌收費,收租金導向的邏輯。


    2.后臺效率高效化,特別是在便利場景上,追求用戶在一日三至五次的消費場景,便利到小時計算用戶的時間價值。


    3.組織效率包括建立ic商品中心,中臺運營中心,門店的即時物流系統,倉管系統,訂單配送的履約派送等完成。通過算法實現接單,拆單,分揀,合單,配送路由等實現效率的極致。盒馬就是追求性價比,時效和品質體驗。


    盒馬,可不是超市和信息化,他是用戶導向,運營效率。如果互聯網工具和數據,不能成為購物中心和超市的生產資料,產生價值,那互聯網就沒價值。不影響生產關系,變革效率,就沒價值。


       零售正迎來一個大變革


    張志剛:零售正在迎來一個大變革的時代,利用新科技和手段給消費者帶來更多的價值,包括便利、品質、性價比、體驗等等,讓消費者的購物體驗升級。


    不論是線上還是線下,舊零售還是新零售,零售的核心永遠不會變。就是為消費者提供商品和服務。線上已經成為零售渠道不可或缺的一個重要渠道,但沒有哪個渠道會消滅另外一個渠道,沒有一個渠道是完美的。


    隨著物聯網和互聯網的發展,購物的渠道越來越多,各種渠道之間的競爭也開始加劇。零售永遠脫離不了:商品、經營者、消費者、交易。


       線上線下結合的商業是大道理


    何一兵:新商業,核心還是商業,新在利用好移動互聯網,大數據等新技術來提升人流運營,變現的能力,并進一步從流量變現的商業模式升級到流量,數據同步變現的商業模式。線上線下結合的新商業是大道理,關鍵是怎么融合。


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    移動互聯網的核心本質是即連接,所以商業一定要利用這個連接。


    1,突破物理時空的局限(10萬方,早10點到晚10點)

    2,利用連接的互動性提升體驗,激活消費。

    3,把人流轉化成數據(這個電商天然是流量即數據),并持續積累和生長,把運營升級到基于數據,基于更了解用戶基礎上的精細化運營。


    人有兩種需求,一是省時間即效率需求(主要體現在連接效率,傳統電商的價值),二是花時間即體驗需求(傳統商業的場景優勢)。


    新商業是否能即改善連接效率又實現體驗升級。新商業之于舊電商不同的一個重要特性是去中心化,任何和傳統商業場景結合的新商業一定是去中心化的。新商業強調的是如何幫助傳統商業(比如Mall),更好的連接與服務現場與周邊。


       盒馬鮮生沒有帶來更多新思維


    田洪恩:盒馬鮮生沒有帶來更多的新思維,像是傳統業務 信息化(主要是物流配送)比如說起用戶這塊,主要就是場景的新設計,以及會員制,但大家都知道,這應該不算創新。


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    我的感覺,有幾點應該是可以有革命性變化,比如用戶怎么來的,用戶都什么特點,怎么收集分析的,阿里在這方面有獨到的優勢,反而沒說。阿里的思路跟萬達差不多。


    亞馬遜大數據在客戶更細致的需求大數據求分析有巨大優勢,阿里這方面還屬于努力追趕。盒馬鮮生和超級物種感覺都是在藍海里暢游,雖然做的人多,但是做好的人很少,也算藍海。做出來價值就大了。


       新零售本質上還是服務的升級


    鄭杏果:新零售聚焦的是產品的品質、時效性、性價比的體驗,本質上還是服務的升級,生鮮食材最難做也最有市場,這方面其實BAT的優勢都不明顯優于傳統服務業??萍际枪ぞ叩皇呛诵?。核心是服務體驗。


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    從投資的角度我們是極不看好社區電商的,從社區便利店和物業拉流量自high的居多,有鄰之類都不賺錢,倒掉的也無數。本質上看我更看好傳統零售背景的,其實是地產商。因為時效性要求,地理位置很重要,然后就是服務體系,至于IT支撐都好辦。


    新零售、舊零售,歸根結底就是零售。馬云的布局一定有他的深意,問題是我們現在討論的新零售是否就是社區生鮮。生鮮類的銷售數據與阿里原有的在線數據是互補的。但是生鮮的線下是散沙一樣的格局。布局十個銀泰也杯水車薪。所以大數據是否能見效還有路要走。


       傳統零售本質上依賴空間做零售


    葉耀華:傳統零售,不論是線上、線下還是線下線上融合本質上還是依賴空間做零售,都是以空間位置(線下鋪位,線上展示位資源)為驅動,實際上是以搶占視覺這個最大信息入口,達成最終交易。但是空間位置,特殊地段(展位)是稀缺的,所以成本會越來越昂貴,效益會越來越低。


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    基于線下的新零售,除了線上引流互動外,主要結合內容、場景和大數據,用內容去打破地段依賴,用大數據去匹配用戶的場景喜好、購物需求等,用場景和服務去刺激用戶的直接購買。這些都是為了將原來傳統零售依賴于成本高昂的空間(地段)成本,將購買行為設計成路徑最短綜合成本最低的到達方式。


    馬總提出的新零售簡單地定義為線上線下的融合,是站在他戰略視野的角度。線上的交易阿里系已經占據了70%以上了。但是就算整個線上交易也只占社會零售總額的不到15%。所以阿里系的GMV要想有大的突破就一定要整合線下,新零售更像是這一戰略的一個切入點或者旗幟。



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